ความขัดแย้งในที่ทำงาน

2024 ผู้เขียน: James Gerald | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 14:17

ถ้าฉันรู้ว่าจะต้องผ่านช่วงเวลาที่เลวร้ายมากแค่ไหน และต้องใช้เซลล์ประสาทกี่เซลล์ ทะเลาะกับเพื่อนร่วมงาน ฉันอาจจะพยายามหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง มี "การตั้งค่า" และเรื่องอื้อฉาวและความคิดที่หงุดหงิดเกี่ยวกับ "สิ่งที่ฉันบอกเธอแล้วเธอจะตอบฉัน" และการมีส่วนร่วมของเพื่อนร่วมงานในสงครามของเราและน้ำตาและความปรารถนาที่จะเลิกและความเครียดอย่างต่อเนื่อง ในทางกลับกัน ทำไมฉันต้องเงียบ ไม่แสดงความเห็น ทนในสิ่งที่ไม่ชอบ? เป็นไปได้ไหมที่จะรักษาศักดิ์ศรีของคุณโดยไม่ทำให้เกิดความขัดแย้ง? หรือความขัดแย้งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเองซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถคาดเดาและจัดการได้?

ลักษณะของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งคือการปะทะกันของตำแหน่ง ความคิดเห็น ความคิด ซึ่งผู้คนพยายามแก้ไขด้วยความช่วยเหลือจากความเชื่อหรือการกระทำที่ขัดกับพื้นหลังของการแสดงอารมณ์ พื้นฐานของความขัดแย้งใดๆ รวมถึงความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน คือความขัดแย้งที่สะสมไว้ วัตถุประสงค์และอัตวิสัย ความจริงและภาพลวงตา คุณเงียบ คุณเงียบ คุณอดทน คุณอดทน คุณสะสมความไม่พอใจในตัวเอง แล้ว - แบม! ข้ออ้างเพียงเล็กน้อย คำพูดโดยไม่ได้ตั้งใจ การมองข้ามอย่างไม่ประสบความสำเร็จ ก่อให้เกิดท่าทางเพียงพอ และตอนนี้สิ่งที่ไม่พึงประสงค์กลับกลายเป็นว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น มันเหมือนกับการปะทะกันในห้องที่เต็มไปด้วยแก๊ส - จะมีการระเบิด! กล่าวอีกนัยหนึ่ง โครงการมีลักษณะดังนี้: สถานการณ์ความขัดแย้ง + เหตุผล = ความขัดแย้ง

มันเริ่มต้นอย่างไร?

ความขัดแย้งในที่ทำงานส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากการกระจายความรับผิดชอบงานไม่ชัดเจน: ใครรับผิดชอบอะไร ใครรับภาระงานประเภทเพิ่มเติม ใครมาแทนเพื่อนร่วมงานที่ขาดงาน บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจาก "ความโง่เขลา": ใครรับโทรศัพท์ถ้าโทรศัพท์ดังขึ้น ใครควรล้างกาน้ำชาหลังอาหารกลางวัน ใครมีสิทธิ์ที่จะใช้เวลากับการสนทนาทางโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต "ไม่เกี่ยวกับธุรกิจ"

กลุ่มสตรีมีลักษณะเฉพาะของตนเอง ผู้หญิงมีอารมณ์อ่อนไหวและมักจะกลายเป็นบุคลิก เลื่อนลงไปที่ "การทะเลาะวิวาทของผู้หญิง" ตัวอย่างเช่น M. N. บางคนที่ทะเลาะวิวาททางธุรกิจกับ T. N. หมดแรงก็เริ่มตะโกนใส่ทั้งสำนักงาน: "คุณเป็นใครกันแน่! ลูกชายของคุณเป็นคนติดเหล้าและไม่มีใครแต่งงานกับลูกสาวของคุณ!" " แต่บางครั้งผู้ชายก็ไม่ได้ประพฤติตัวดีขึ้นมากนัก ในทีมหนึ่งซึ่งมีผู้ชายสามคนต่อผู้หญิงสิบคน สองคนในนั้น "เคาะ" เพื่อนร่วมงาน เจ้านาย และผู้ชายอยู่เสมอ ทุกคนรู้ดีว่าผู้หญิงใช้เวลาทุกขณะเพื่อแวะเข้าไปในร้านและซื้อของสำหรับมื้อเย็นระหว่างวิ่ง ดังนั้น ทั้งหมดนี้ไม่ได้ปิดบังจากสายตาของชายสองคนที่เอาใจใส่ ซึ่งจากนั้นก็แจ้งเจ้านายในห้องสูบบุหรี่โดยไม่ตั้งใจ: "คุณส่งมาริน่าไปที่ธนาคาร และเธอก็เดินตามเขาไปพร้อมกับอาหารเต็มถุง จะดีกว่าถ้า คิดถึงงาน!"

มันจบลงอย่างไร?

เมื่อความขัดแย้งในที่ทำงานถึงจุดเดือด คุณจะไม่สามารถมองตา "ศัตรู" ของคุณโดยตรงได้อีกต่อไป การสนทนาดำเนินไปด้วยเสียงที่ดังขึ้น ในขณะที่ด้วยเหตุผลบางอย่างคอของคุณก็แห้งและน้ำเสียงของคุณก็สั่นเทิ้ม มีบางกรณีที่กระแทกประตูเสียงดังและโยนโฟลเดอร์บนโต๊ะเสียงดัง คุณกำลังสร้างสมดุลให้กับความปรารถนาสองอย่าง: เกาดวงตาของเขา (เธอ) หรือแสร้งทำเป็นว่าเขา (เธอ) เป็นพื้นที่ว่าง

การปฏิเสธอย่างสมบูรณ์ในการสื่อสาร หรือในทางกลับกัน การต่อสู้กันอย่างต่อเนื่อง ไม่สามารถส่งผลกระทบต่อผลิตภาพแรงงานและบรรยากาศในทีมได้ บางครั้งความขัดแย้งที่ไปไกลแล้วสามารถแก้ไขได้โดยการยิงพนักงานคนหนึ่งเท่านั้น

จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้อย่างไร?

เคล็ดลับที่ดูเหมือนง่ายแต่บางครั้งก็ยากมีดังนี้

1. เมื่อสมัครงานให้กำหนดทุกสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำให้ชัดเจนทันที พิมพ์รายละเอียดงานของคุณและแขวนไว้บนโต๊ะทำงานของคุณ

2. อย่าสับสนชีวิตส่วนตัวกับงาน อย่าเปิดเผยกับเพื่อนร่วมงาน ชอบการสนทนาของ Masha จากแผนกโฆษณาไปจนถึงการอภิปรายรอบปฐมทัศน์ของภาพยนตร์หรือละคร (เป็นไปได้จริงไหมเพราะผู้หญิงชอบนินทาและล้างกระดูก?)

3. หากเพื่อนร่วมงานของคุณคิดว่าคุณทำอะไรผิด ให้ฟังคำกล่าวอ้างของเขา แล้วพูดความคิดเห็นของคุณอย่างใจเย็น บางทีคุณอาจพบการประนีประนอม

4. อย่าให้เหตุผลในการจู้จี้ อย่าทำงานสาย ปฏิบัติงานทั้งหมดอย่างชัดเจนและราบรื่น สุภาพ

5. หากคุณรู้สึกว่ามีคนไม่ชอบคุณหรือแค่อิจฉา พยายามสงบสติอารมณ์ ตอบเหน็บแนมหรือเรื่องตลกโง่ ๆ แดกดันแต่อย่าอาฆาตแค้น ถ้าคุณรู้สึกว่าตอนนี้คุณจะเดือดและพูดมากเกินไป เงียบไว้จะดีกว่า บันทึกประสาทของคุณ

6. อย่าลืมว่าโลกที่เลวร้ายดีกว่าการทะเลาะวิวาทกัน!

หากเกิดความขัดแย้งขึ้นแล้ว

1. ไม่ว่าในกรณีใด อย่าโอนการสนทนาจากหัวข้อของความขัดแย้งไปยังคุณสมบัติส่วนตัวของคู่ต่อสู้ของคุณ ถ้าเขาทำเช่นนี้เอง นี่คือจุดอ่อนของเขา การสูญเสียของเขา

2. อย่าเกี่ยวข้องกับเพื่อนร่วมงานในความขัดแย้งของคุณ

แน่นอน คุณไม่น่าจะต่อต้านการบอก Vera เพื่อนร่วมงานของคุณว่า "นี่มันตัวอะไรกันแน่ … " แต่อย่างน้อยก็ขอให้เธอไม่ "ปกป้อง" คุณระหว่าง "การต่อสู้" และสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่งคือการพูดท่ามกลางความร้อนรนของการเผชิญหน้า: "และ Vera ก็คิดว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ … (แย่)!"

3. อย่าถอนตัวในตัวเอง สื่อสารกับ "ผู้กระทำความผิด" เฉพาะในกรณีโดยรักษาน้ำเสียงที่เป็นกลาง

4. ไม่ตอบสนองต่อ "เรื่องตลก" ที่เห็นได้ชัดเจนด้วยความปรารถนาที่จะกัด ต่อย ขุ่นเคือง คุณจะดูสง่างามถ้าคุณไม่ "เลิกรา" และเริ่มคำรามกลับมา คุณสามารถพูดอย่างใจเย็น: "โอเค โอเค ฉันแย่แล้ว อย่ากังวลมากไป" แม้ว่าสิ่งที่ดีที่สุดคือการพูดอย่างมีความสุขว่า "ฉันก็รักคุณมากเหมือนกัน!"

5. หากเรื่องกลับกลายเป็นจริงอย่ากลัวที่จะ "บอก" เจ้านาย ท้ายที่สุดแล้ว ตัวเขาเองก็ต้องโทษว่าสร้างบรรยากาศที่ระเบิดขึ้นในทีม ยอมรับคนที่ขัดแย้งกันหรือ "มองข้าม" การทะเลาะวิวาทที่เกิดขึ้น การอุทธรณ์ของคุณไม่ควรดูเหมือนเป็นการบอกเลิกหรืออนุบาล: "และเธอเป็นคนโง่!" เน้นว่าคุณไม่เฉยเมยต่อความสำเร็จของบริษัท ซึ่งจากความขัดแย้งภายในและบรรยากาศที่กระวนกระวายใจในทีม เช่น อาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป

หน้าที่ของเจ้านาย

แม้ว่าผู้บังคับบัญชาหลายคนไม่ต้องการ "จม" กับความขัดแย้งบางอย่างระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา แต่พวกเขาก็ต้องสร้างบรรยากาศที่ความขัดแย้งเหล่านี้ไม่สามารถทวีคูณเหมือนแบคทีเรียได้ และหากมีความขัดแย้งอยู่แล้ว ผู้นำต้องรับผิดชอบโดยตรงในการแก้ไข

หากคุณเอง "โชคดี" ที่ได้เป็นเจ้านาย ซึ่งเรื่องอื้อฉาวเกิดขึ้นระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาภายใต้ปีก ให้พิจารณาทัศนคติของคุณที่มีต่อการจัดสภาพการทำงานใหม่

1. จดรายละเอียดงานสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาและทำความคุ้นเคยกับกฎภายในของบริษัท กำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับแต่ละรายการและชี้แจงแนวปฏิบัติ

2. อย่า "อยู่ไกลและสูง" จากผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณมากเกินไป เป็นมิตร ประเมินและควบคุมบรรยากาศทางจิตวิทยาในทีม

3. ทันทีที่คุณสังเกตเห็นความตึงเครียดระหว่างพนักงาน ให้พูดคุยเป็นการส่วนตัว ขั้นแรกกับบุคคลที่ขัดแย้งกันคนหนึ่งแล้วกับอีกคนหนึ่ง ให้ทั้งคู่แสดงความเห็นออกมา จากนั้นตัดสินใจและบอกพวกเขาอย่างชัดเจนและชัดเจนว่าคุณต้องการอะไรจากพวกเขาแต่ละคน บุคคลที่ขัดแย้งต้องเข้าใจ: คุณไม่ได้สนับสนุนเพียงสิ่งหนึ่งและไม่สนับสนุนอีกสิ่งหนึ่ง คุณทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับสาเหตุทั่วไป

4.ติดตามความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานหลัง “ประกาศคำพิพากษา”

5. กำหนดความคิดและงานของคุณอย่างถูกต้องและชัดเจนเสมออย่าทิ้งการจองอย่าละเลยคำถามข้อควรจำ - ในความขัดแย้งมักมีความเข้าใจผิดหรือความเข้าใจผิดของฝ่ายต่างๆ

ขัดแย้งกับเจ้านาย

แต่ถ้าเจ้านายของคุณกลายเป็นฝ่ายหนึ่งของความขัดแย้งในที่ทำงานล่ะ? ต้องเลิกจริงๆหรอ? แน่นอน ถ้าคุณตะโกนว่า: "เอาล่ะ ไปลงนรกกับคุณ!" และคุณกระแทกประตู เขาจะต้องไล่คุณออก ถ้าเพียงเพื่อไม่ให้เสียอำนาจในสายตาของผู้ใต้บังคับบัญชา นักจิตวิทยาไม่แนะนำให้สร้างฉาก ห้ามร้องไห้ และอย่าพิสูจน์กรณีของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะฟังข้อร้องเรียนของหัวหน้าอย่างเงียบ ๆ แล้วออกจากสำนักงานอย่างเงียบ ๆ (แม้ว่าหัวหน้าบางคนอาจทำให้พฤติกรรมดังกล่าวโกรธเคืองมากขึ้น แต่อย่างไรก็ตามนักจิตวิทยาแนะนำสิ่งนี้)

หลังจากนั้นประมาณหนึ่งชั่วโมงต่อมา เมื่อรวบรวมข้อโต้แย้งทั้งหมดในการแก้ต่างของคุณแล้ว ไปที่สำนักงานของเจ้านายอีกครั้ง หากคุณมั่นใจว่าคุณพูดถูก ให้พูดว่า: "ฉันอยากจะอธิบายว่าทำไมฉันถึงทำอย่างนี้" ถ้าคุณรู้สึกผิด ยอมรับความผิดพลาดของคุณและบอกว่าคุณจะพยายามป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

ความขัดแย้งของฉันกับเพื่อนร่วมงานก็แก้ไขได้เอง เธอจากไปอย่างภาคภูมิใจในสิ่งที่เธอกล่าวว่าเป็นตำแหน่งที่ได้รับค่าตอบแทนสูงกว่าในบริษัทที่มีมุมมองด้านอาชีพ ดังนั้น เราสามารถพูดได้ว่าทุกคน "อยู่ในช็อกโกแลต" และเธอพบสิ่งที่เธอกำลังมองหา และฉันก็ค่อยๆ ฟื้นคืนสติ และทำไมสงครามในสำนักงานนี้จึงจำเป็น?

อ่านบทความที่น่าสนใจไม่แพ้กันอื่น ๆ เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ในที่ทำงานบนเว็บไซต์ของผู้หญิงในส่วน "อาชีพ"!