คุณเข้าใจฉันไหม?

2024 ผู้เขียน: James Gerald | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 14:17

บุคคลสามารถอยู่ได้โดยปราศจากการสื่อสารหรือไม่? "ทำไมจะไม่ล่ะ?" - คุณจะพูด เมื่ออยู่บนเกาะที่ไม่มีคนอาศัยอยู่ ที่ซึ่งไม่มีวิญญาณที่มีชีวิตอยู่เพียงระยะทางหลายไมล์ แน่นอนว่าเขาจะต้องเสียใจ แต่คุณจะไปที่ไหน! เราจะต้องทนกับการขาดคู่สนทนา ภายใต้สถานการณ์ปกติ การสื่อสารกับคนแบบเราเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา โดยเฉพาะในที่ทำงาน นี่คือสิ่งที่มากขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณสามารถสื่อสารได้ รวมถึงอนาคตของตัวเองด้วย

เมื่อฉันหันไปขอคำแนะนำจากบริษัทแห่งหนึ่ง และระหว่างรอตาฉัน ฉันก็เห็นการสนทนาที่น่าสนใจ

“คุณไม่ได้ทำสิ่งที่ฉันถามเลย” พนักงานคนหนึ่งพูดกับอีกคนหนึ่ง

- ทำไมจะไม่ล่ะ? - เธอรู้สึกประหลาดใจ - นี่คือข้อความ และนี่คือใบรับรอง นั่นคือสิ่งที่คุณพูด

- ไม่ - คัดค้านข้อแรก - ฉันต้องการให้มีไดอะแกรมที่นี่ - ข้อความ แต่ไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา แต่เกี่ยวกับภารกิจของเรา และที่นี่ - ตารางอยู่แล้ว นั่นคือสิ่งที่ฉันพูด และคุณมีสิ่งที่ตรงกันข้าม

- แต่นั่นเป็นวิธีที่ฉันเข้าใจคุณ …

สถานการณ์ปกติใช่มั้ย? คนหนึ่งอธิบายด้วยวิธีของเธอ คนที่สองเข้าใจในแบบของเธอ และดูเหมือนว่าทั้งคู่จะไม่ถามกันอีกว่าทุกอย่างชัดเจนหรือไม่ จึงต้องปรับปรุงงานที่ต้องใช้เวลามาก คู่สนทนาคนไหนที่จะตำหนิ? คุณพูดทั้งสอง และคุณจะเสริมว่าในชีวิตนั้นพบได้ในทุกขั้นตอน

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับคนอย่างน้อยสองคน เพื่อให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน จำเป็นต้องมีความพยายามของทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตาม มีสถานการณ์ที่แตกต่างกันในชีวิต หากเจ้านายมอบหมายงานต่อไปให้คุณ พึมพำบางสิ่งที่เข้าใจยากและสับสนในการอธิบาย ให้จำไว้ว่า:

• ถ้าคุณไม่รับมือกับงานนี้ ความผิดก็จะตกอยู่กับคุณเป็นหลัก
• คุณไม่น่าจะประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนเจ้านายและลักษณะการแสดงความคิดของคุณ

แล้วจะต้องทำอย่างไร? อย่างที่เพื่อนฉันเคยบอก ดูแลตัวเองด้วย

อย่าถูกครอบงำด้วยอคติและความมั่นใจมากเกินไป

ติดต่อกับทัศนคติเชิงบวก แม้ว่าจะมีใครสักคนที่พูดเปรียบเปรย เหยียบหางของคุณ นำความคับข้องใจเก่าๆ ออกจากหัวของคุณ: คุณอยู่ที่ทำงาน สิ่งสำคัญคือต้องสามารถค้นหาภาษากลางร่วมกับสมาชิกในทีมคนใดก็ได้ ไม่ว่าคุณจะชอบเขาหรือไม่ก็ตาม

อย่าดูถูกคู่สนทนาของคุณ เขาเริ่มบทสนทนา แล้วคุณนั่งคิดว่า: "ใช่ ฉันรู้ดีว่าคุณจะพูดอะไร" เปล่าประโยชน์ ไม่มีใครสามารถคาดเดาการสนทนาได้แน่นอนร้อยเปอร์เซ็นต์ เป็นไปได้ว่าคู่สนทนาของคุณมีเรื่องเซอร์ไพรส์รอคุณอยู่ หากคุณทำตามความเชื่อมั่นในตนเอง คุณจะพลาดข้อมูลสำคัญ และอาจส่งผลต่อคุณภาพของงานต่อไปในท้ายที่สุด

สร้างการตั้งค่า

หากคุณมีบทสนทนาที่จริงจังกับพนักงาน คุณต้องแน่ใจว่าไม่มีอะไรมากวนใจคุณจากการสนทนา ปิดวิทยุและทีวี ปิดประตูห้องโถง ปิดโทรศัพท์ คุณและคู่สนทนาเท่านั้น และอาจเป็นสมุดบันทึกของคุณ - เพื่อจดบันทึกระหว่างการสนทนา โดยก่อนหน้านี้ได้ขออนุญาตแล้ว คุณจะบอกว่าคุณมีความทรงจำที่ยอดเยี่ยมและคุณไม่จำเป็นต้องมีตาข่ายนิรภัย แต่คุณไม่ควรรีบเร่ง แต่ถ้าจู่ๆ คู่สนทนาของคุณเริ่มประพรมด้วยศัพท์เทคนิค ซึ่งส่วนใหญ่คุณไม่คุ้นเคยเลย เป็นไปได้มากว่าคุณจะรู้สึกประหม่าและในบางจุดคุณจะสูญเสียเหตุผลในการให้เหตุผล เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้นำสมุดบันทึกมาไว้ในมือ

นอกจากนี้ การจดบันทึกจะช่วยให้คุณจดจ่อกับหัวข้อของการสนทนาได้ดีขึ้นและจะไม่ปล่อยให้ความคิดหลุดลอยไปด้านข้าง

ไม่ต้องรีบ

อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาอย่ารีบเร่งอย่าจบวลีให้เขา หากคุณฝ่าฝืนกฎสามข้อนี้ คุณเสี่ยง ประการแรก ทำให้บุคคลที่คุณกำลังสื่อสารด้วยไม่พอใจ และประการที่สอง รับข้อมูลคุณภาพต่ำ ให้คู่สนทนาพูดจนจบแล้วเริ่มพูดกับตัวเอง

ทำให้ชัดเจนว่าคุณกำลังฟังอย่างระมัดระวัง

เป็นการเหมาะสมที่จะใส่คำพูดเช่น "ฉันเข้าใจ …" หรือ "ใช่ แน่นอน …" ในการสนทนาเป็นครั้งคราว ดังนั้น คุณแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าคุณกำลังฟังเขาจริงๆ

อย่างไรก็ตามอย่าพยายามสร้างความบันเทิงให้เขาด้วยการพูดนอกเรื่อง: "คุณรู้ไหมมันทำให้ฉันนึกถึงเรื่องราว …"

ถามคำถามของคุณ

ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควรละอายที่จะทำเช่นนี้ งานของคุณคือใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสนทนา ไม่เข้าใจอะไรก็ต้องถามใหม่ สามารถทำได้สองวิธี ประการแรกคือการถอดความ คุณทบทวนความคิดของคู่สนทนาด้วยคำพูดของคุณเองและขอให้เขาตรวจสอบว่าคุณเข้าใจเขาถูกต้องหรือไม่ ตัวอย่างเช่น: "ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้องแล้ว … " หรือ "คุณหมายถึง …"

วิธีที่สองคือการหา ที่นี่คุณเพียงขอให้ชี้แจงข้อมูลที่คุณอาจเข้าใจผิด: "โปรดระบุ ได้โปรด คุณหมายถึงอะไร … " หรือ "กรุณา ทำซ้ำอีกครั้ง …"

เป็นประโยชน์ในการสรุปในตอนท้ายของการสนทนา ตัวอย่างเช่น: “แล้วเราได้ตกลงกันเรื่องอะไร..” หรือ “อย่างที่ฉันเข้าใจ งานหลักของเราคือ…”

เป็นคนช่างสังเกต

เราสื่อสารกันเองไม่เพียงแค่การใช้ภาษาเท่านั้น: ท่าทาง การเคลื่อนไหว ท่าทาง แววตา การแสดงออกทางสีหน้า และน้ำเสียงที่บางครั้งมีวาทศิลป์มากกว่าคำพูด บางครั้งการชี้นำที่ไม่ใช้คำพูดเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลคู่สนทนาที่เราอยากจะระงับไว้ได้ ฉันจำได้ว่าเพื่อนของฉันคนหนึ่งพูดถึงความสัมพันธ์กับเจ้าสาวของเขาว่า: "พวกเราทุกคนสุดยอดมาก! - แต่ในขณะเดียวกัน เขาก็ทำหน้าบูดบึ้ง ราวกับว่าเขาได้กินอะไรที่มีรสเปรี้ยวอย่างไม่น่าเชื่อ ฉันกับสามีมองหน้ากัน พวกเขาพูดว่า ทุกอย่างชัดเจนด้วย "ความเข้าใจที่สมบูรณ์" ของคุณ

ดังนั้นในการสนทนา พยายามให้ความสนใจไม่เพียงกับสิ่งที่คู่สนทนาของคุณพูด แต่ยังรวมถึงพฤติกรรมของเขาด้วย และถ้าคุณสังเกตเห็นบางสิ่งในพฤติกรรมของเขาที่ไม่สอดคล้องกับสิ่งที่เขาพูดในขณะนี้ - ระวังตัวไว้ เขาไม่ได้พูดในสิ่งที่เขาคิดอย่างชัดเจน แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ได้บ่งบอกถึงการโกหกโดยเจตนาก็ตาม

จำไว้ว่าในชีวิตของคุณมีสถานการณ์กี่ครั้งที่คุณถูกบังคับให้พูดจาสุภาพ และในตอนนั้น คุณเองก็รู้สึกอยากตะโกนออกมาดังๆ หรือเอาชนะทุกสิ่งที่เข้ามา เพียงเพราะวันนั้นไม่ได้ไป ดีหรือเพราะปวดหัว ดังนั้นอย่าสงสัยมากเกินไป

ปรับแต่งคลื่นของเขา

นักจิตวิทยาบอกว่าเรามักจะชอบคนที่มีรูปร่างหน้าตาคล้ายกับเรา มีอารมณ์ ท่าทาง หรือทัศนคติที่คล้ายคลึงกันต่อชีวิต สังเกตได้ว่าหากคู่สนทนาทั้งสองในระหว่างการสนทนาพบหลักการดำเนินการสนทนาที่คล้ายคลึงกัน สิ่งนี้จะช่วยให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกัน ความคล้ายคลึงกันนี้สามารถเกิดขึ้นได้โดยบังเอิญ - ผู้คนอย่างที่พวกเขาพูดกันนั้นใกล้เคียงกัน แต่ถ้าสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น คุณสามารถปรับให้เข้ากับน้ำเสียงของคู่สนทนา การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทางของเขา ฯลฯ เพื่อสร้างการติดต่อกับเขา เขายิ้มเล็กน้อย - และคุณยิ้มซ้ำ เขาไขว้ขาและวางมือทั้งสองไว้บนที่วางแขนของเก้าอี้ - คุณทำเช่นเดียวกัน ลองทดลองดูแล้วคุณจะเห็นว่าบรรยากาศการสนทนาทั้งหมดเปลี่ยนไปอย่างไร คุณไม่ใช่แค่คนที่ต้องการหาทางแก้ไขปัญหาอีกต่อไป คุณเป็นคนที่สบายใจซึ่งกันและกันและมีใจเดียวกัน

"ในทางทฤษฎีแล้ว ทุกอย่างดูดีเสมอ - คุณอาจจะพูด - แต่ในความเป็นจริง มันมักจะเป็นเรื่องไร้สาระ ไม่มีอะไรเกิดขึ้น" มีทางเดียวเท่านั้นที่จะแก้ไขสถานการณ์ได้ คือ การออกกำลังกายนำทฤษฎีนี้ไปใช้และสื่อสาร สื่อสาร สื่อสาร สำหรับเด็ก แม้แต่การเดินสองก้าวก็เป็นสิ่งที่ดี แต่จงมองดูตัวเองในวันนี้: คุณอยู่บนโรลเลอร์สเกต ในรถยนต์ และบนสโนว์บอร์ด ดังนั้นด้วยความลับของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - ถนนจะถูกควบคุมโดยคนเดิน