5 เหตุผลที่โทรไม่ติดกระแส

2024 ผู้เขียน: James Gerald | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 14:17

กฎการสื่อสารสมัยใหม่ได้เปลี่ยนแปลงไปในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา หากก่อนหน้านี้ถือว่าไม่เหมาะสมที่จะไม่รับสายของคนอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเด็นทางธุรกิจ ตอนนี้คนอายุ 30 ปีชอบที่จะสื่อสารกับเพื่อน ๆ ใน Messenger แก้ปัญหาที่นั่น และสายเรียกเข้าโดยไม่มีการเตือนจะถูกมองว่าเป็นการบุกรุก

เก็บตัว เก็บตัว - ไม่สำคัญ: คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ชอบรับสายที่พวกเขาไม่ได้คาดหวัง ปฏิกิริยาแรกต่อพวกเขาคือการระคายเคือง และสำหรับบางคนที่คุ้นเคยกับการสื่อสารกับทุกคนที่พวกเขารู้จักในโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การโทรจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคยนั้นสัมพันธ์กับข่าวร้าย

ภาพ: 123RF / Valery Kachaev

เราอายุ 30 ปีได้เห็นโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน อุปกรณ์ที่มีหน้าปัดแบบหมุน โทรศัพท์แบบกดปุ่มที่มีฟังก์ชั่นการทำซ้ำหมายเลขสุดท้าย โทรศัพท์มือถือที่สามารถพกพาไปรอบ ๆ อพาร์ทเมนท์ได้ (นั่นเป็นความสุข!) แล้วโทรศัพท์มือถือเครื่องแรกของเราล่ะ? เป็นเรื่องตลกที่จะพูดถึงเรื่องแบบนั้น แต่ฉันจำมือถือของฉันได้ด้วยความคิดถึงและความอบอุ่นเป็นพิเศษ ลองนึกภาพว่า "หลอด" ตลกๆ เหล่านี้จะถ่ายรูป ถ่าย และตัดต่อภาพยนตร์ ซึ่งด้วยความช่วยเหลือจากหลอดเหล่านี้ ทำให้สามารถเช็คอินเครื่องบิน ระบุดวงดาวบนท้องฟ้า เรียนภาษาต่างประเทศ เก็บปฏิทินรายเดือนและอ่านหนังสือ หนังสือ?

อ่านยัง

เด็ก | 2020-06-09 วิธีตั้งค่าการควบคุมโดยผู้ปกครองในโทรศัพท์ของเด็ก

เราใช้โทรศัพท์มือถืออยู่ตลอดเวลา แต่โทรได้น้อยลงเรื่อยๆ ต่อไปนี้คือเหตุผล 5 ประการว่าทำไมการโทรศัพท์จึงไม่ใช่วิธีการสื่อสารหลักอีกต่อไป:

1. มีวิธีการสื่อสารอื่นที่สะดวกกว่า

โปรแกรม Messenger เป็นมากกว่าแค่ข้อความ: คุณสามารถส่งถึงกันทั้งข้อความเสียงและวิดีโอ ในขณะเดียวกัน การสื่อสารก็ถูกเลื่อนออกไป คุณอ่าน ฟัง และดูคู่สนทนาในช่วงเวลาที่คุณสะดวก มีเวลารวบรวมความคิดของคุณก่อนตอบเพื่อดูข้อมูลทั้งหมดตามต้องการ คุณสามารถสื่อสารในที่ที่มีเสียงดังและแออัดที่สุด ส่งข้อความได้แม้ในเวลาที่ลำบาก ยิ่งไปกว่านั้น ตอนนี้เจ้าของสมาร์ทโฟนส่วนใหญ่มีอินเทอร์เน็ตบนมือถือ และการสื่อสารในโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนั้นฟรี

2. การโทรเป็นเวลานาน

แน่นอนว่าหลายคนขอให้โทรเมื่อ "ขี้เกียจพิมพ์" แต่เมื่อได้ยินเสียงโทรศัพท์ดัง คนส่วนใหญ่เชื่อว่าต้องใช้เวลา

รูปภาพ: 123RF / Ion Chiosea

เช่น เราจะขอยืมเงินในข้อความได้อย่างไร? แม้ว่าจะมีการแนะนำเบื้องต้นจากระยะไกล แต่คู่สนทนาก็มีโอกาสที่จะเดินผ่านพวกเขาด้วยสายตาของเขาโดยพุ่งไปที่แก่นแท้ของคำถาม เรียกว่าไม่สุภาพเลย ก่อนอื่นคุณต้องฟังการเลื่อน: "สวัสดี ฉันไม่รบกวนคุณแล้ว", "สบายดีไหม", "ฟังฉันถามคุณได้ไหม" หมวดหมู่ที่แยกจากกันคือพนักงานขายที่โทรหา "เย็นชา": ในภาพยนตร์เรื่องหนึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้รับการสอนให้ดึงความสนใจของลูกค้าเป็นเวลานานขึ้นเพื่อที่เขาจะปฏิเสธได้ยากขึ้น

การสนทนาทางโทรศัพท์ที่กว้างขวางไม่ได้กระตุ้นให้เกิดความกระตือรือร้นแบบเดียวกันเพราะ:

3.เรายุ่งกว่าเดิม

ประการแรก เราได้ครบกำหนดแล้ว หากก่อนหน้านี้หลายครั้งต่อวันคุณสามารถแชททางโทรศัพท์เป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อให้หูอื้ออยู่แล้วตอนนี้เราก็ไม่มีเวลาเหล่านี้ ที่ทำงาน ครอบครัว บ้าน เด็ก พ่อแม่ ความคิดสร้างสรรค์ กีฬา มิตรภาพ การดูแลตัวเอง สุขภาพ - ทุกอย่างต้องไปหาที่ ประการที่สอง จังหวะชีวิตสมัยใหม่นั้นเร็วกว่ามาก ซึ่งแม้แต่การรอเพียงนาทีเดียวที่สัญญาณไฟจราจรและการโหลดหน้าเพจล่าช้าเพียงวินาทีเดียวก็ยากสำหรับผู้คนในบางครั้ง

ความเร็วคาดหวังจากเรา และเราคาดหวังจากผู้อื่น เรามีเวลาว่างน้อยลงเรื่อยๆ และเราต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อไม่ให้เคลื่อนไหวโดยไม่จำเป็น เสียเวลาเป็นนาทีและชั่วโมงไปเปล่าๆ กับความตั้งใจของคนอื่น - ไม่แน่นอน

4. เราติดต่อกันแล้ว

คนรู้จักของคุณมีโอกาสน้อยที่จะให้เหตุผลแก่คุณในการหิวข้อมูล ใครใช้เวลาช่วงสุดสัปดาห์ - คุณรู้จากโซเชียลเน็ตเวิร์ก

รูปภาพ: 123RF / Mirko Vitali

มีความรู้สึกว่าทุกอย่างใกล้เข้ามาแล้ว คุณรู้ข่าวล่าสุด และคุณสามารถแสดงความยินดีกับวันเกิดของคุณบนกำแพงหรือส่งข้อความ

คุณไม่จำเป็นต้องพบปะกันอีกต่อไปเพื่อค้นหาว่าใครบางคนกำลังทำอะไรอยู่ ตอนนี้ก็เหมือนกันกับการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ยาวนาน

5. ความสนใจที่ไม่แบ่งแยกคือความหรูหราในยุคดิจิทัล

คนรุ่นมิลเลนเนียล (ผู้ที่เกิดระหว่างปี 2524 ถึง 2543) คุ้นเคยกับการใช้ชีวิตในกระแสข้อมูลจำนวนมหาศาล พวกเขามี "หน้าต่างจำนวนมากที่เปิดอยู่ในเวลาเดียวกัน" - ทำงาน ตรวจสอบการอัปเดตบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ และสื่อสารในโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แต่บางครั้งคนรุ่นมิลเลนเนียลก็เบื่อหน่ายกับเสียงข้อมูลที่กระจายความสนใจ แต่เพื่อให้งานสำคัญสำเร็จลุล่วงได้ คุณต้องมีสมาธิอย่างมาก มีอยู่ในขณะนี้ แพทย์ นักจิตวิทยา นักแสดง นักข่าวที่มอบเอกสารด่วนรู้เรื่องนี้ดี: สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการในขณะนี้คือให้มือถือของคุณส่งเสียง

อ่านยัง

จิตวิทยา | 2018-14-07 พวกเขาจะรักคุณ! 8 วิธีเอาใจคนอื่น

และแน่นอนว่าไม่ใช่เพราะเสียงเรียกเข้า การสนทนาทางโทรศัพท์ต้องให้ความสนใจอย่างเต็มที่และเปลี่ยนไปใช้คู่สนทนา และหลังจากการโทรออก คุณจะไม่สามารถกลับสู่สถานะก่อนหน้าได้ทันที

ดังนั้น ผู้โทรโดยไม่มีการเตือนจะถูกมองว่าเป็นคนที่ไม่ได้ถามล่วงหน้าว่าคนที่อยู่อีกปลายสายพร้อมที่จะพูดมากน้อยเพียงใด

แน่นอน เราไม่ได้พูดถึงคนใกล้ชิด (พ่อแม่ คนที่คุณรัก เพื่อน) และไม่เกี่ยวกับการโทรในเรื่องสำคัญ (รวมถึงจากลูกค้าด้วย) จะเป็นการสุภาพสำหรับผู้โทรอื่นที่จะส่งข้อความก่อน คุณคิดอย่างไร

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

Igor Dyakonikhin ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ MightyCall

ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ลำดับความสำคัญในการสื่อสารได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากคนสมัยใหม่ต้องการเลือกตัวเองว่าจะสื่อสารเมื่อใด กับใคร และควรสื่อสารหรือไม่ ในยุคของโซเชียลเน็ตเวิร์ก การสื่อสารกลายเป็นสิ่งที่เข้าถึงได้และใกล้ชิดกันมากจนความจริงของการโทรโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากหมายเลขที่ไม่รู้จักนั้นถือเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัวแล้ว และบุคคลต้องการมีอิสระในการพิจารณาว่าเขาต้องการการติดต่อนี้ตอนนี้หรือไม่ อีกอย่างคือข้อความ SMS, โซเชียลเน็ตเวิร์ก, ผู้ส่งสาร ที่นี่คุณมีทางเลือก - จะตอบหรือไม่และถ้าคุณตอบแล้วเมื่อไหร่และอย่างไร: เตรียมหรือแสดงจินตนาการ?

การวิจัยในสาขาคอลเซ็นเตอร์แสดงให้เห็นว่าในกรณีของการติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล โอกาสในการติดต่อที่ประสบความสำเร็จจะเพิ่มขึ้น 2-3 เท่า แน่นอนว่าการสื่อสารทางโทรศัพท์จะไม่มีวันหมดไป - นี่เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อสื่อสารข้อมูลอย่างรวดเร็วด้วยการยืนยันของอีกฝ่าย อย่างไรก็ตาม สำหรับการสื่อสารในชีวิตประจำวัน ช่องดิจิตอลมีส่วนแบ่งมากกว่า 70% แล้ว

Vitaly Bubenko โค้ช ผู้ฝึกสอนธุรกิจ นักจิตวิทยาที่ปรึกษา

เนื่องจากเราไม่ได้ส่งข้อมูลด้วยเสียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริบท ความแตกต่าง เสียงสูงต่ำ การสื่อสารดังกล่าวจะไม่ไปไหน อย่างน้อยในอีก 20-30 ปีข้างหน้าหรือมากกว่านั้น และเมื่อผู้คนประดิษฐ์อุปกรณ์สำหรับส่งความคิดในระยะไกลและจะสามารถแลกเปลี่ยนความคิดได้ง่ายเหมือนคุยโทรศัพท์ ในกรณีนี้ การสื่อสารด้วยเสียงจะมีความเกี่ยวข้องน้อยลงเท่านั้น ในเวลาเดียวกันผู้ชื่นชอบยุคสมัยจะยังคงเหมือนเดิมซึ่งตอนนี้ยังคงใช้เพจเจอร์ต่อไป